38 (050) 482 68 88, 
38 (067) 565 09 03 38 (050) 482 68 88,
38 (067) 565 09 03
Закончен монтаж и программирование корпоративного Call Center на базе УПАТС Panasonic KX-TDA600RU для ЗАО «Агробанк» Днепропетровск Украина.
Call Center Телефонной станции Panasonic KX-TDA600 имеет 192 цифровых внутренних портов, 8 портов ISDN PRI и 16 портов VoIP H323 через которые подключена к операторам Оптима, Golden Telecom, Data Group, Укртелеком, увязана с другими телефонными станциями Заказчика, а именно УПАТС Panasonic KX-TDA200UА и УПАТС Panasonic KX-TD1232, в единую внутреннюю телефонную сеть. Общая допустимая нагрузка на Call Center до 216 Эрланг, что составляет примерно 4300 вызовов в час при средней продолжительностью вызова 3 минуты.
Кроме того, Call Center оснащен IVR системой на 32 речевых сообщения 4 речевых каналов на базе карты DISA Panasonic KX-TDA0191, позволяющее устанавливать в очередь ожидания абонентов, при переполнении группы операторов. Причем очередь для каждой группы может обрабатываться по своему алгоритму, включая по VIP приоритету. На системном аппарате оператора может быть запрограммирована клавиша Hurry-up, позволяющая перевести оператору на себя вызов дольше всего находящийся в очереди.
Приход звонка на группу операторов возможен по алгоритму UCD, ACD, Hunting и Ring. На системном аппарате оператора может быть запрограммирована клавишами Log-in/Log-out и Wrap-up/Резюме, позволяющая оператору управлять своим состоянием в группе распределения входящих вызовов.
Рабочее место каждого оператора укомплектовано системным аппаратам Panasonic KX-T7630 или Panasonic KX-T7665 с головными гарнитурами Plantronics.
Для взаимодействия с CTI приложениями УПАТС Panasonic KX-TDA600RU имеет открытые интерфейсы CSTA и TAPI, которые поддерживаются всеми производителями программных Call Center.
30.12.2006
