Підтримка

1.Общие вопросы по офисным АТС

Q.   1.1. Какая компания производит АТС Panasonic?

A.   Владельцем прав на торговую марку Panasonic является компания Matsushita Electric Industrial Co (Мацусита Электрик Индастриал), Япония. Офисные АТС производит подразделение этой компании под названием Panasonic Communications Company (Панасоник Коммуникейшнс Компани), которое тоже находится в Японии. Системные блоки и платы АТС производятся на заводах в Японии, Вьетнаме и Малайзии, абонентское оборудование - в Малайзии, Вьетнаме, Таиланде и Великобритании.

Q.   1.2. Какая компания представляет интересы производителя АТС Panasonic в странах СНГ?

A.   Торговая компания Panasonic CIS (по-русски - Панасоник СНГ), зарегистрированная в Финляндии. Техническую поддержку дилеров и авторизованных специалистов по установке АТС осуществляет компания Панасоник Солюшн Инжиниринг Рус, зарегистрированная в Москве. Деятельность авторизованных сервисных центров, осуществляющих ремонт АТС, координирует компания Панасоник Сервис, также зарегистрированная в Москве.

Q.   1.3. Можно ли приобрести АТС напрямую у компании Панасоник СНГ или у завода-изготовителя?

A.   Нет. Компания Панасоник СНГ непосредственно не экспортирует АТС в страны СНГ и не имеет здесь товарных запасов. Поставки осуществляют несколько компаний-дистрибьюторов. Дистрибьюторы продают АТС в основном через сеть партнерских компаний.

Q.   1.4. Как связаться с представителями Панасоник по вопросам продажи АТС?

A.   ООО НПП Блиц-Контакт имеет партнерские отношения со всеми компаниями дистрибьютерами в Украине, которые осуществляют поставку АТС Panasonic на территорию Украины и с представительством компании Панасоник в Украине в качестве РТЦ. Это позволяет поддерживать собственный склад системных блоков, плат расширения, системных телефонов и другого оборудования мини АТС Panasonic для продажи нашим клиентам, а так же укомплектовывать в максимально короткие сроки любой проект, даже если всего оборудования нет на нашем складе или складах наших дистрибьютеров.
Мы работаем с любым резидентом Украины. Наши менеджеры правильно подбирут оборудование мини АТС Panasonic под Ваши нужды, если это необходимо с привлечением технических специалистов, работающих в нашем предприятии. Укомплектуют и поставят Вам оборудование, используя склад ООО НПП Блиц-Контакт, склады компаний дистрибьютеров мини АТС Panasonic в Украине, склады наших партнеров и консигнационный склад компании Panasonic в Гамбурге.
Контактные данные

Q.   1.5. Что означает и какие преимущества даёт сертификат дилера Panasonic?

A.   Представительство Panasonic выдаёт дилерские сертификаты раз в год. Статус дилера Panasonic означает, что компания Панасоник СНГ признаёт и рекомендует компанию-дилера как надёжного поставщика оборудования, импортированного в страны СНГ по официальным каналам дистрибуции.
Наша компания обладает дилерским сертификатом Panasonic

Q.   1.6. Есть ли у Панасоника специализированный статус именно по АТС?

A.   Да. Это статус Регионального Технического Центра по АТС Panasonic (РТЦ) и Национального Технического Центра по АТС Panasonic (НТЦ).
Статус РТЦ предоставляется крупным и опытным партнёрам, которые:

• стабильно продают и устанавливают существенное количество АТС Panasonic (оценивается объём продаж партнёров по количеству отчётов авторизованных специалистов об установленных аналоговых и цифровых АТС на сайте технической поддержки АТС Panasonic)
• относятся к этому бизнесу как к основному
• способны устанавливать и обслуживать весь спектр телекоммуникационного оборудования Panasonic
• имеют устоявшиеся партнёрские отношения с одним или несколькими дистрибьюторами Panasonic
• имеют в штате не менее двух авторизованных специалистов по установке АТС
• являются лояльными и ответственными партнёрами.

Статус НТЦ предоставляется крупнейшим РТЦ.
На РТЦ и НТЦ лежат обязанности по технической поддержке Авторизованных специалистов по установке АТС из других компаний, которых они зарегистрировали (см. ниже).
РТЦ и НТЦ получают рекламную, маркетинговую, информационную и техническую поддержку от Панасоник СНГ.
Статус РТЦ или НТЦ не предполагает прямой продажи оборудования со стороны Панасоник СНГ и не влияет на закупочную цену оборудования.
Наша компания является РТЦ по АТС Panasonic

Q.   1.7. Где можно взять инструкцию по эксплуатации АТС или системного телефона к ней?

A.   Инструкции по эксплуатации на русском и украинском языке в электронном виде (PDF) на диске вкладываются в коробку системного блока АТС. При продаже или установке нашей компанией, этот диск всегда вручается клиенту. Их также можно загрузить с сайта http://panasonic.ru/
Системный телефон - один из компонентов АТС, и не может эксплуатироваться отдельно. Одна и та же модель системного телефона Panasonic может быть подключена к разным моделям АТС и работать с ними по-разному. Поэтому, Вам, прежде всего, необходимо знать модель Вашей АТС, модель Вашего системного телефона и не был ли изменен план нумерации вашей АТС установщиком при инсталляции.

Q.   1.8. Где можно получить копию сертификата/декларации?

A.   У организации, которая продала Вам оборудование.
Мы всегда предоставляем все необходимые копие серификатов нашим клиентам по их требованию.
Кроме того, изображения сертификатов в формате PDF можно загрузить с сайта http://engineering.panasonic.ru/ или http://service.panasonic.ua/

Q.   1.9. Где можно получить гарантийные талоны?

A.   У организации, которая продала Вам оборудование. Все мини АТС Panasonic и их компоненты, если они ввезены и растаможены на территорие Украины официальным путем, снабжены гарантийными таллонами. Требуйте гарантийный талон соответствующего образца на каждый компонент АТС (на все платы, системные телефоны).

Q.   1.10. Каков срок гарантийных обязательств на АТС Panasonic и комплектующие к ним?

A.   В случае, если АТС Panasonic версии RU или UA была установлена авторизованным специалистом (то есть, инженером, имеющим сертификат Авторизованного Установщика АТС Panasonic), например, инженерами ООО НПП "Блиц-Контакт" срок гарантии на АТС и её компоненты (включая системные телефоны) составит три года. В иных случаях срок гарантии составит один год с момента продажи.
Эта гарантия - полноценная, она распространяется и на стоимость запчастей, и на стоимость ремонтных работ. Подчеркнём, что гарантийные обязательства обеспечиваются именно компанией Panasonic CIS, а не дистрибьюторами или другими партнёрскими компаниями, в отличие от многих других производителей АТС, представленных на рынке стран СНГ. Подробнее см. http://pbx.pts.ru/ Кроме того необходимо понимать, что подменный фонд и услуги по его замене на время ремонта в гарантийные обязательства не входят.
В случае взятия на обслуживание Вашего оборудования мини АТС Panasonic нашей компанией, данные услуги будут входить в абонентскую плату.

Q.   1.11. Где можно отремонтировать АТС Panasonic в странах СНГ, в том числе, по гарантии?

A.   В одном из сервисных центров Panasonic, авторизованных по категории <АТС>. Список авторизованных сервисных центров можно найти на сайте http://engineering.panasonic.ru/ и http://service.panasonic.ua/
(обращайте внимание на наличие авторизации по категории АТС). Там же можно узнать о правах и обязанностях сервисных центров, а также об условиях их авторизации. Гарантийный ремонт осуществляется авторизованными сервисными центрами бесплатно. Аренда подменного фонда и услуги по его замене на время ремонта в гарантийные обязательства не входят.
В случае взятия на обслуживание Вашего оборудования мини АТС Panasonic нашей компанией, все затраты на ремонт, замену и аренду подменного фонда будут входить в абонентскую плату.

Q.   1.12. Где можно получить рекламные каталоги/листовки/брошюры?

A.   Так как мы являемся РТЦ по мини АТС Panasonic, мы получаем некоторое количество каталогов, листовок и прочей рекламной продукции от представительства Panasonic. Эта продукция распределяются нами (бесплатно) среди наших клиентов, партнеров, т.е. тех компаний, которые покупают оборудование напрямую у нас.

Q.   1.13. Как исчисляется срок гарантии на АТС Panasonic: с даты продажи или с даты установки?

A.   С даты продажи. Об этой дате делается пометка в гарантийном талоне при продаже. В случае отсутствия гарантийного талона Panasonic установленного образца, гарантия на оборудования не распространяется ни трехлетняя, ни однолетняя (в этом случае за оборудование отвечает компания продавец).

Q.   1.14. Где можно пройти обучение программированию и установке АТС Panasonic?

A.   Panasonic учит только тех специалистов, для которых установка АТС - повседневный бизнес и которые зарегистрировались в качестве Авторизованных Установщиков АТС Panasonic (см. ниже). Формы обучения различные: дистанционное (веб-семинары), очные однодневные и многодневные платные семинары с практикой на оборудовании. Семинары проходят в г. Киеве или г. Москве. Проживание и проезд к месту обучения не компенсируется. По итогам обучения при условии сдачи тестов специалистам выдаются сертификаты Panasonic.
Если вам необходимо обучить системного администратора программированию АТС, обращайтесь в наш РТЦ. Наш РТЦ может предоставить такую услугу (на своих условиях). Сертификат Panasonic в этом случае не выдаётся.

Q.   1.15. Как стать авторизованным установщиком АТС Panasonic? Какую поддержку получают авторизованные специалисты?

A.   Любой заинтересованный инженер-установщик может зарегистрироваться в любом РТЦ или НТЦ в своей стране (т.е. РТЦ/НТЦ и инженер-установщик могут работать в разных городах). РТЦ/НТЦ не обязаны регистрировать всех желающих, поскольку они связаны обязательствами о технической поддержке и контроле всех тех специалистов, которых они зарегистрируют. Техническая поддержка авторизованных установщиков АТС Panasonic построена следующим образом: на вопрос установщика сначала должен попытаться ответить инженер РТЦ/НТЦ, который его зарегистрировал. Если проблема не может быть решена на уровне РТЦ/НТЦ, то вопрос передаётся специалистам Panasonic в Москве или Киеве. Если и они не могут предложить решение, вопрос передаётся на завод-изготовитель.
Авторизованные установщики имеют возможность пройти обучение, получить определенную категорию авторизации и получить доступ к сервисному сайту Panasonic с технической документацией, программным обеспечением и базой знаний по телекоммуникационному оборудованию.
Авторизованные установщики должны отчитываться через интернет-сайт Panasonic о произведённых ими установках. На все установленное ими, в пределах уровня своей авторизации, оборудование предоставляется гарантия производителя сроком на пять лет. Представительство Panasonic может само, или уполномочить ответственный РТЦ, проверить качество и корректность установки, если поступила жалоба от Заказчика или произошел гарантийный случай. Представительство Panasonic может само или по запросу РТЦ лишить авторизации установщика при неоднократных нарушений им правил АУ.

Q.   1.16. На каких условиях можно стать авторизованным установщиком АТС Panasonic в ООО НПП "Блиц-Контакт"?

A.   ООО НПП "Блиц-Контакт" авторизирует установщиков мини АТС Panasonic на следующих условиях:

1. Мы должны убедиться, что установка мини АТС Panasonic есть одним из основных бизнесов компании, в которой работает пожелавший авторизоваться установщик. Для этого менеджеры ООО НПП "Блиц-Контакт" подают руководству аналитическую записку с анализом объема закупок оборудования мини АТС Panasonic у нас компанией, подавшей заявку на авторизацию своего инженера.
2. Мы должны убедиться, что установка мини АТС Panasonic производится согласно инструкциям по установке, прилагаемым к мини АТС. Для этого Вы даете нам контакты двух последних ваших клиентов, которым Вы установили мини АТС, для того, что бы мы могли оценить качество Вашей работы.
3. После этого мы выставляем счет и после его оплаты записываем претендента на соответствующие курсы в центре обучения представительства Panasonic в г. Киев.
4. Если установщик набирает необходимое количество балов на предварительном тесте после курсов, мы регистрируем его на сервисном сайте Panasonic с 0-м уровнем авторизации. Данный уровень позволяет установщику иметь в течении 1 месяца доступ на страницу отчетов установок, и портал дистанционного обучения и дистанционной сдачи назначенного при регистрации теста по мини АТС Panasonic.
5. Если установщик успешно сдает назначенный ему на портале дистанционного обучения и дистанционной сдачи тест в установленные сроки, то ему автоматически присваивается 1-й уровень авторизации. Представительство Panasonic, после очередного пересчета уровней, выкладывает на портале в профиле АУ сертификат на право установки офисных АТС Panasonic, соответствующих 1му уровню авторизации, с пятилетней гарантией. Данный уровень дает так же право доступа к части сервисного сайта Panasonic с технической документацией, программным обеспечением и базой знаний по телекоммуникационному оборудованию для установщиков 1-2 го уровней. Со своей страницы отчетов, установщик так же получает право записаться на очный семинар по установке мини АТС Panasonic для получения 2-го уровня авторизации.

Q.   1.17. Где можно получить инструкцию по установке/программированию АТС?

A.   Компания Panasonic CIS не поощряет свободное распространение инструкций по установке и программированию АТС, так как стремится увеличить долю оборудования, обслуживаемого авторизованными специалистами. 
Тем не менее, эти инструкции входят в комплект поставки АТС, вместе с инструкцией по эксплуатации (на диске). Если они утеряны, обратитесь в РТЦ, либо к Авторизованному Установщику АТС в Вашем городе.
Cм. подробнее о них на сайте http://pbx.pts.ru/

Q.   1.18. Где можно получить сервисные инструкции и принципиальные схемы?

A.   Эта документация доступна только для сервис-центров Panasonic, авторизованных по категории <АТС>. Их список находится на сайте  http://engineering.panasonic.ru/ и http://service.panasonic.ua/

Q.   1.19. Где взять ПО для администрирования АТС?

A.   На сайте технической поддержки по офисным АТС Panasonic (бесплатно). Доступ - только для Авторизованных установщиков АТС. Такое ПО предназначено только для авторизованных специалистов, и не предоставляется пользователям АТС.
Тем не менее, при установке мини АТС инженерами ООО НПП "Блиц-Контакт", мы можем установить данное ПО с настройкой уровней "Администратора" и "Пользователя".

Q.   1.20. Где и как можно заменить версию программного обеспечения АТС Panasonic на более новую? Это бесплатно?

A.   Для этого необходимо обратиться в ближайшую компанию, имеющую авторизованных специалистов по установке АТС (см. http://pbx.pts.ru/ustanovka/) и http://service.panasonic.ua/. Следует иметь в виду, что Panasonic никак не регламентирует стоимость услуг по апгрейду ПО.
Мы советуем доверять данную операцию установщикам не менее 3-го уровня авторизации, т.к. данная операция требует высокой квалификации и знаний. ООО НПП Блиц-Контакт обладает не только опытными специалистами, но и необходимым оборудованием для этого.
Кроме того, при заключении договора на обслуживание мини АТС Panasonic, наши клиенты получают данную услугу бесплатно.

Q.   1.21. Какие модели АТС поставляет компания Панасоник СНГ в настоящее время?

A.   По состоянию на 1 января 2009 года:
В Украину, Молдавию и страны Закавказья поставляются следующие АТС: KX-TEB308UA, KX-TES824UA, KX-TEM824UA, KX-TDA30UA, KX-TDA100UA, KX-TDA200UA, KX-TDA600RU, KX-TDE100UA, KX-TDE200UA. Каталог мини АТС Panasonic C полным списком компонентов АТС и системных телефонов, которые поставляет компания Панасоник СНГ в настоящее время, можно ознакомиться в буклете <Телефонные системы для бизнеса> (его можно скачать в формате PDF с сайта www.panasonic.ru )

Q.   1.22. Какие преимущества имеют АТС Panasonic?

A.   Преимущества АТС Panasonic:

• их легко продавать и удобно устанавливать и администрировать
• они отличаются дружественностью к пользователю
• они локализованы (поддержка русского и украинского языков)
• наша сервисная сеть - самая развитая среди всех поставщиков АТС
• трёхлетний срок гарантии

Q.   1.23. Чем отличаются региональные версии АТС Panasonic RU и UA?

A.   Системные блоки АТС и системные телефоны версии RU сертифицированы для продажи и использования в России, Белоруссии, Казахстане и Средней Азии. Эти системы имеют ПО с поддержкой русского языка и документацию на русском языке. Исключение - KX-TDA600RU. Эта система сертифицирована и поставляется во все страны СНГ.
Системные блоки АТС и системные телефоны версии UA сертифицированы для продажи и использования в Украине, Молдавии и странах Закавказья. Эти системы имеют ПО с поддержкой русского и украинского языков и документацию на русском и украинском языке.

Q.   1.24. Что подразумевает <поддержка русского (украинского) языка>?

A.   Переведены системные сообщения на дисплеях системных телефонов, SMDR (протокол вызовов) и счета встроенного гостиничного сервиса. В системах серии TDA переведены также имена абонентов, содержимое всех справочников и даже команды системного программирования.

2.Дополнительное оборудование к офисным АТС Panasonic

Q.   2.1. Поставляет ли Панасоник кроссировочное оборудование для своих АТС?

A.   Нет.
У Panasonic нет предпочтительной торговой марки кроссировочных устройств, но они советуют всегда устанавливать на кросс грозозащиту (разрядники).
ООО НПП "Блиц-Контакт" обычно использует фирменное оборудование KRONE или качественные аналоги, если клиенту не по средствам фирменное оборудование. Кроме того, в случае установки в 19" конструктив, мы можем предложить своим клиентам кросс, на основе 19" патчпанелей. Для соединения с платами расширения необходим кабель амфенол ( amphenol ) с разъемом Telco.

Q.   2.2. Необходимо ли заземлять АТС?

A.   Завод-изготовитель рекомендует всегда заземлять АТС, когда есть такая возможность. В противном случае, существует риск "выгорания" портов, например, во время грозы.
Кроме того, из своего опыта мы можем утверждать, что правильно заземленное оборудование всегда имеет меньше сбоев в своей работе, работает корректнее и дольше.
ООО НПП Блиц-Контакт предлагает своим клиентам монтаж забивных систем заземления для информационного оборудования.

Q.   2.3. Необходимо ли устанавливать резервные аккумуляторы для АТС, и какие?

A.   Мы рекомендуем устанавливать резервные аккумуляторы, потому что они обеспечивают бесперебойную работу АТС при отключении энергопитания на гораздо большее время и дешевле, чем любой Блок Бесперебойного Питания.
Мы не рекомендуем установку автомобильных аккумуляторов, потому, что даже герметизированные необслуживаемые автомобильные аккумуляторы нельзя устанавливать в том же помещении, где находятся люди или телекоммуникационное оборудование. Мы предлагаем своим клиентам для этих целей специальные полностью герметичные аккумуляторы, которые можно устанавливать в одном помещении с мини АТС.
Так же у нас на складе постоянно есть адаптеры для подключения мини АТС Panasonic к резервным аккумуляторам: Panasonic KX-A46D, Panasonic KX-A227X, Panasonic KX-A228X, Panasonic KX-A229X.
Так как установка системы резервного питания требует определенной квалификации и предполагает расчет энергопотребления АТС, мы рекомендуем поручить эту работу Авторизованному Установщику.

Q.   2.4. Если офисная АТС не оборудована резервными аккумуляторами, что произойдет в случае отключения энергопитания? Связь полностью отключится?

A.   Нет. Часть внешних линий будут автоматически соединены с внутренними линиями, и возможность звонить и получать вызовы останется. Но внутренняя связь работать не будет.
Замечание: для реализации автоматического соединения внешних линий с внутренними в АТС KX-TES824/KX-TEM824/KX-TDA100/200/600 поручайте установку данных мини АТС сертифицированным установщикам, с соответствующим уровнем авторизации.

Q.   2.5. Производит ли Panasonic антивандальные металлические домофоны?

A.   В принципе, да, но они не поставляются в страны СНГ. Однако у нас есть положительный опыт торговли отечественными моделями, и при необходимости их можно приобрести у нас. Такой домофон стоит на входной двери нашего офиса и, перед покупкой, Вы всегда можете убедиться, подходит ли он Вам.

Q.   2.6. Можно ли устанавливать мини АТС Panasonic KX-TDA и KX-TDE в 19" дюймовую стойку?

A.   Да, для монтажа мини АТС в 19" стойку существуют специальные крепления-адаптеры:

• Для мини АТС Panasic KX-TDA30 - конструктив Panasonic KX-A244XJ;
• Для мини АТС Panasic KX-TDA100 и KX-TDE100 - конструктив Panasonic KX-A243XJ;
• Для мини АТС Panasic KX-TDA200, KX-TDE200, KX-TDA600, KX-TDE600 - конструктив Panasonic KX-A242XJ;

В нашей компании Вы всегда можете купить 19" крепления для Вашей мини АТС.

Q.   2.7. Можно ли устанавливать микросотовые базовые станции и ретрансляторы Panasonic вне помещений?

A.   Нет, нельзя без специальных защитных контейнеров. Необходимы приобрести защитные контейнеры с подогревом для микросотовых базовых станций и ретрансляторов. Panasonic не производит такие контейнеры. Однако наша компания имеет свои разработки таких гермокожухов.

Q.   2.8. Возможно ли использование DECT-трубок других производителей в микросотовой системе связи, построенной на основе АТС Panasonic?

A.   Да, но с ограничениями. В системе можно регистрировать любые GAP-совместимые DECT-трубки, но для них может не работать процедура переключения разговора от базы к базе во время разговора (хэндовер), а также некоторые другие малозначимые функции. Бывает, что система часто "теряет" трубки, бывают и другие сбои системы.
Полностью функциональность микросотовой системы реализована только для DECT-трубок Panasonic KX-TCA155, KX-TCA255, KX-TCA256, KX-TD7590 и KX-TD7580. Panasonic не тестирует свои микросотовые системы на совместимость с трубками других производителей. Мы так же осторожно используем в своих проектах трубки кроме указанных. Так же, может понадобиться привести в соответствие прошивки всех элементов системы (станций, баз, контроллеров, трубок), поэтому мы рекомендуем доверять установку таких систем авторизированным установщикам с уровнем авторизации не менее 3-го.

Q.   2.9. Какие модели DECT-трубок Panasonic, предназначенные для потребительского рынка, совместимы с микросотовыми DECT-системами на основе офисных АТС?

A.   Мы рекомендуем всегда использовать для микросотовых DECT-систем специализированные трубки (Panasonic KX-TCA155, KX-TCA255, KX-TCA256). Только для этих моделей мы гарантируем полную совместимость и работу всех функций АТС, в частности, маршрутизацию входящего вызова на ГРУППУ DECT-абонентов (при использовании "потребительских" трубок, входящий вызов может быть автоматически направлен только на конкретного DECT-абонента).

Ещё одна проблема: представим, что пользователь "потребительской" трубки находится в зоне действия нескольких баз, на одной из которых в настоящий момент заняты все каналы. В этом случае может оказаться, что пользователь не сможет сделать исходящий звонок, поскольку "потребительская" трубка не может достаточно быстро находить свободные каналы на других базах. В такой ситуации рекомендуется выключить и включить "потребительскую" трубку, после этого она "найдёт" базу со свободными каналами.

	TD1232/816	TDA
	любые потребительские трубки Panasonic	TCA151/200/300	TCA121/130
хэндовер между базами	нет	да	да
хэндовер между ретрансляторами	нет	нет	нет
переадресация вызова по нажатию "R"	да	да	да
доступ к телефонным справочникам АТС	нет	только к системному	нет
доступ к журналу входящих вызовов АТС	нет	нет	нет
определение номера (Caller ID)	нет	да	да

Q.   2.10. Чем отличается KX-TCA255 от KX-TCA256?

A.   TCA256 - это новая модификация модели TCA255. Трубки внешне почти неотличимы (TCA256 чуть длиннее и толще). В модели TCA256 по сравнению с TCA255 увеличен радиус действия, улучшено качество звука, устранены некоторые внутренние конструктивные недочёты, улучшено лакокрасочное покрытие. Цена такая же.

Q.   2.11. Зачем нужен ретранслятор KX-A272?

A.   Микросотовый ретранслятор служит для увеличения зоны покрытия базовой станции. Он не связан с АТС никакими кабелями, и требует отдельного энергопитания. На каждой базовой станции можно зарегистрировать до 5 ретрансляторов, расположенных вокруг базы или до 3 ретрансляторов, расположенных "по цепочке" в каком-то направлении от неё.

Q.   2.12. Зачен нужен проект системы DECT на основе мини АТС Panasonic?

A.   Panasonic требует от авторизированных установщиков перед началом монтажа системы микросотовый связи DECT провести измерения зон покрытия и уровней сигнала предполагаемых точек размещения базовых станций с помощью специального оборудования.
Без размещения баз с учетом измерений корректная работа системы DECT не гарантируется даже при условии использовании только фирменных DECT трубок.
Кроме того при грамотном размещение баз, их необходимое количество для покрытия одной и той же площади необходимо меньше на 15-15%.
ООО НПП "Блиц-Контакт" обладает необходимым оборудованием и опытом его использования в реализации проектов микросотовый связи DECT на базе мини АТС Panasonic.

Q.   2.13. Какие системные телефоны и DECT-трубки для АТС имеют русифицированный дисплей?

A.   Все, которые мы поставляем в настоящий момент. В дальнейшем все новые модели системных и IP-телефонов Panasonic также будут поддерживать кириллицу на дисплее.

Q.   2.14. Чем отличаются АОН и Caller ID? Поддерживают ли АТС Panasonic услуги АОН и Caller ID?

A.   В мире выработаны три стандарта определения номера вызывающего абонента. Тот, что принят в странах СНГ, мы условно назовём <АОН>, а те два стандарта (Caller ID FSK и Caller ID DTMF), которые приняты в других странах, условно назовём (<коллер ай-ди>, в переводе - идентификатор абонента).
Между АОН и Caller ID существуют два основных отличия. Во-первых Caller ID предполагает, что идентификация абонента происходит до соединения, в тот момент, когда вызывающий абонент ожидает его. АОН же определяет номер только после соединения. Те длинные гудки, которые слышит вызывающий абонент после срабатывания определителя, являются фиктивными - их генерирует сам телефон с определителем. На самом деле, речевой тракт уже установлен, и телефонная сеть выставит вызывающему абоненту счёт за этот разговор. Во-вторых, Caller ID - это услуга телефонной сети, специально предназначенная для использования абонентами. АОН же предназначен для тарификации междугородных вызовов, и его использование абонентами является по сути паразитированием на ресурсах сети.
В настоящее время в странах СНГ подавляющее большинство городских телефонных станций поддерживают АОН, и, вероятно, менее 10% - Caller ID.
Офисные АТС Panasonic поддерживают только Caller ID. Однако отечественные компании производят недорогие устройства, позволяющие преобразовывать информацию АОН в формат Caller ID.
Таким образом, существует возможность предоставить услуги АОН некоторым внутренним абонентам офисной АТС (см. ниже). Для этого необходимо установить в офисную АТС плату Caller ID (KX-TE82493 для АТС серии KX-TE, KX-TDA0193 для АТС KX-TDA100/200/600, KX-TDA3193 для АТС KX-TDA30), а также установить на каждую внешнюю (СО) линию по преобразователю сигналов АОН.
Информация Caller ID доступна:
в АТС серии KX-TDA (с ПО версии не ниже 2.0) - всем внутренним абонентам,
в АТС серии KX-TE - всем внутренним абонентам,
в АТС KX-TA308/616 - пользователям системных телефонов,
в АТС KX-TD1232/816 - пользователям системных телефонов, микросотовых трубок DECT и ISDN-телефонов,
в АТС KX-TD500 - пользователям системных телефонов и ISDN-телефонов.

См. также...

Q.   2.15. Поставляет ли Panasonic ISDN-телефоны?

A.   Нет. Но ООО НПП Блиц-Контакт имеет опыт подсоединения различных ISDN телефонов и устройств к мини АТС Panasonic.

Q.   2.16. Поставляет ли Панасоник компоненты (платы, кабели, системные телефоны) для АТС, снятых с производства? Когда поставка таких компонентов будет прекращена? Как можно приобрести указанные компоненты?

A.   Да, поставляет, пока на них есть спрос. Поставка осуществляется через РТЦ и дистрибьюторов, в том числе и через ООО НПП Блиц-Контакт. Поскольку объём продаж таких продуктов сложно предсказать, мы продаём их только по предварительным заказам наших клиентов со сроком поставки 2-3 месяца (объем заказа никак не ограничен).

Q.   2.17. Какова процедура регистрации программного обеспечения CTI для мини АТС Panasonic?

A.   Своим клиентам ООО НПП Блиц-Контакт может сгенерировать ключи для следующих типов CTI приложений.

KX-NCS1101XJ	Phone Assistant Professional (One Licence)
KX-NCS1105XJ	Phone Assistant Professional (Five Licences)
KX-NCS1110XJ	Phone Assistant Professional (Ten Licences)
KX-NCS1199XJ	Phone Assistant Professional (128 Licences)
KX-NCS1201XJ	Phone Assistant Status Professional
KX-NCS8100XJ	IP Softphone Software (Six Licences)
KX-NCS8102XJ	IP Softphone Software (Two Licences)
KX-NCS9101XJ	IP Softphone Plug-in Module
KX-TDA0300(XJCN)	PC Console Software
KX-TDA0300XJ	PC Console Software
KX-TDA0350(XJCN)	PC Phone Software
KX-TDA0350XJ	PC Phone Software

Незарегистрированное ПО обычно полностью работоспособно в течение 30 дней. Поэтому у Вас всегда есть возможность скачать его с официального сайта Panasonic и проверить его работоспособность и функционал до решения о покупки. Купить любые лицензии Вы можете в нашей компании. Для купленного у нас ПО регистрация бесплатна и безусловна.

Q.   2.18. Какова процедура получения лицензий VoIP внешних и внутренних линий для мини АТС Panasonic KX-TDE?

A.   Вы всегда можете приобрести в нашей компании ключи активации для мини АТС Panasonic KX-TDE, KX-NCP:

Ключ активации

№ элементата	Модель No.	Тип ключа активации
1	Panasonic KX-NCS4104	4 IP Trunk TDE100 TDE200 TDE600
2	Panasonic KX-NCS4102	2 IP Trunk TDE100 TDE200 TDE600
3	Panasonic KX-NCS4208	8 IP Softphone/IP PT TDE100 TDE200 TDE600
4	Panasonic KX-NCS4201	1 IP Softphone/IP PT TDE100 TDE200 TDE600
5	Panasonic KX-NCS4508	8 IP PT TDE100 TDE200 TDE600
6	Panasonic KX-NCS4501	1 IP PT TDE100 TDE200 TDE600
7	Panasonic KX-NCS4716	16 SIP Extension TDE100 TDE200 TDE600
8	Panasonic KX-NCS4701	1 SIP Extension TDE100 TDE200 TDE600
9	Panasonic KX-NCS4910	Software Upgrade TDE100 TDE200
10	Panasonic KX-NCS4950	Software Upgrade TDE600
11	Panasonic KX-NCS3104	4 IP Trunk NCP500 NCP1000
12	Panasonic KX-NCS3102	2 IP Trunk NCP500 NCP1000
13	Panasonic KX-NCS3508	8 IP PT NCP500 NCP1000
14	Panasonic KX-NCS3501	1 IP PT NCP500 NCP1000
15	Panasonic KX-NCS3716	16 SIP Extension NCP500 NCP1000
16	Panasonic KX-NCS3701	1 SIP Extension NCP500 NCP1000
17	Panasonic KX-NCS3910	Software Upgrade NCP500 NCP1000

Кроме того, Вы всегда можете заказать на купленное у нас оборудование АТС Panasonic KX-TDE/KX-NCP 10 дневный ключ на любую лицензию, для того, что бы проверить работоспособность и функционал до решения о покупки. Для купленного у нас ПО регистрация бесплатна и безусловна.

Q.   2.19. Как отключить фоновую музыку, которая слышна из динамика системного телефона?

A.   Нажмите на системном телефоне "1" при положенной на рычаг трубке.

Q.   2.20. Когда абонент снимает трубку на офисном телефоне, он слышит вместо непрерывного гудка прерывистый. Что это значит и как от этого избавиться?

A.   Скорее всего, пользователь случайно активировал на своей внутренней линии какую-либо функцию АТС ("Не беспокоить", "Ожидающее сообщение", "Log out" и др.). Это могло произойти, если пользователь забыл набрать девятку и начал набирать городской номер, начинающийся с 70, 71, 78 или 45.
Самое простое в этой ситуации - снять трубку и набрать 790 (#790) - это удалит все пользовательские настройки на данной внутренней линии. Если проблема не решиться, необходимо отменить соответствующий режим с помощью системного программирования.

• Назад

• Наверх