Програмне забезпечення

Бліц-Контакт ТОВ НВП  Програмне забезпечення  CTI  (Computer-Telephone Integration)CTI програми. Інтеграція комп'ютера та телефонії

Приложения CTI — это программы, обеспечивающие компьютерно-телефонную интеграцию (Computer-Telephone Integration). Мы предлагаем всем интересующимся ознакомиться с нашими разработками CTI для PBX Panasonic (и других в ближайшем будущем), основанными на TAPI интерфейсе. А также CTI разработками сторонних организаций.

Программа Blitz CallerID Display

CTI приложение Blitz Caller ID Display позволяет пользователю внутренней линии мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP управлять ее со своего компьютера.

Blitz Caller ID Display - имеет бесплатный упращенный вариант, который свободно распространяющееся в странах СНГ.

Blitz Caller ID Display подключается:

• используя 3d party TSP драйвер
  • напрямую к станции
  • через MS TAPI Client и MS TAPI Server
  • или через подключение к Blitz KXTD TAPI Server
• используя 1-t party TSP драйвер
  • через USB адаптер к системным телефонам KX-T7601X.

Программа Blitz Supervisor

CTI приложение Blitz Supervisor рабочее место супервизора станции, callcenter, или группы операторов, которое позволяет наблюдать за пользователями внутренних линий мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP, составлять различные отчеты об их работе Программа Blitz Supervisor подключается только к Blitz KXTD TAPI Server

Программа Blitz KXTD TAPI Server

Blitz KXTD TAPI Server – CTI сервер для мини АТС и УПАТС Panasonic KX-TD/KX-TDA/KX-TDE/KX-NCP, позволяющее гибко распределять входящие звонки по Caller ID номеру, вести статистику входящих, исходящих звонков, передавать информацию о звонках и управлять линиями мини АТС ПО сторонних производителей, а так же Blitz Caller ID Display и Blitz Supervisor.

Данное CTI приложение так же предназначено для организации Call центров и CRM систем на базе уже действующих систем учета (1С, Парус, Бест 4.0 и т. д.) предприятия и мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA.

Программа Blitz TAPI SMDR

Blitz TAPI SMDR - CTI приложения 3-d party, предназначенные для использования в качестве модуля записи SMDR сообщений по TAPI-интерфейсу для мини АТС Panasonic KX-TD/KX-TDA. Данное ПО может использоваться как самостоятельно, так и для записи в базу данных биллинговых программ сторонних производителей.

Консоль

Назначение и основные функциональные особенности программы "Blitz PC console":

• эмуляция консоли DSS KX-T7040, 7240, 7340, 7440, 7441 в станциях Panasonic KX-TD 816/1232/500, KX-TDA 100/200 на экране PC с неограниченным количеством кнопок EXT и CO, привязанных к одному PT до 512 (4 по 128)
• увеличение информативности состояния EXT и CO номеров, соответствующих DSS кнопкам
• автоматизация работы оператора с PT
• работа с DSS кнопками от 2-х и более станций, при связи их в единую систему, по Qsiq или E&M, со сквозной нумерацией
• расширение функций АТС (автонабор по списку, FORWARD по Caller ID, Директор–секретарь, ограничение звонков между внутренними EXT и т.п.)
• учет и регистрация входящих и исходящих звонков с привязанного внутреннего номера, с возможностью выборки совершенных звонков по различным признакам и условиям

Основные пользователи "Blitz PC console" — это активные пользователи мини-АТС Panasonic серии KX-TD и KX-TDA с системным аппаратом PT, такие как операторы, директора, секретари, офис-менеджеры, начальники отделов и т.д.

Бумеранг

Программно-аппаратный комплекс ПАК "Бумеранг" был создан для решения задачи по выявлению и отсеиванию заведомо ложных или злонамеренных звонков приходящих на оператора. Для этого реализовано:

• Определение номера звонящего абонента с цифровых станций на оператора
• Получения на экране компьютера оператора информации о месте, адресе, и владельце телефонного номера, с которого произведен звонок на оператора

Решение подобного рода задачи, со своей спецификой, актуально для любой службы быстрого реагирования на звонки. Для дежурной части ГОВД – 02, службы скорой медицинской помощи – 03, или появившихся сейчас платных служб медицинской помощи, для пожарных частей или частей МЧС – 01, или служб спасения, для аварийной службы газового хозяйства – 04, для различных справочных, заказов такси и т.д. Но все задачи сводятся к одной — выявление и отсеиванию заведомо ложных или злонамеренных звонков.

KX-A296, KX-A297 — Call Centre Management Software (CMS)

"CMS (Call Centre Management Software)" — программное обеспечение для менеджера call-центра. CMS позволяет задавать правила распределения поступающих вызовов по виртуальным, гибко назначаемым группам агентов по принципу UCD (равномерное распределение звонков в группе) или UTD (равномерное распределение времени общения с клиентами в группе).

CMS дает возможность менеджеру распределять агентов по группам, следить за их действиями (занят/на перерыве/составляет отчет и т.п.) и за общей статистикой работы call-центра в режиме реального времени.

См. также:

• Засоби зв'язку - обладнання зв'язку, міні АТС, телефони, радіотелефони, факси, гарнітури
• Установка, монтаж, налагодження, налаштування, програмування, ремонт та обслуговування АТС, УПАТС, серверів IP телефонії Panasonic, Samsung, LG, Siemence, Asterisk. Підключення обслуговування обладнання зв'язку DECT, GSM, ISDN, VoIP, SIP у Дніпрі-Дніпропе
• Локальні рішення щодо засобів зв'язку
• Blitz-cti.com – сайт, посвященный CTI приложениям:
  • на английском языке (in english)
  • на русском языке (in russian)