Програмне забезпечення

Бліц-Контакт ТОВ НВП  Програмне забезпечення  CTI  (Computer-Telephone Integration)CTI програми. Інтеграція комп'ютера та телефонії  Blitz CallerID Display

Blitz CallerID Display

Вы можете перейти на страничку Blitz Caller ID Display специального сайта посвещенного нашим CTI приложениям.

Blitz Caller ID Display - Клиентское приложение для CTI сервера Blitz KX-TD TAPI Server. Предназначено для удобства работы пользователя внутренней линии мини-АТС Panasonic KX-TD1232, KX-TD500, KX-TDA100/200/600, KX-TDE100/200/600, KX-NCP500/1000, KX-NS500, KX-NS1000, KX-NSX1000, KX-NSX2000 для желаемой, в том числе и аналоговой, внутренней телефонной линии.

Общие данные о всех линиях атс получаются по TAPI интерфейсу между мини АТС Panasonic и компьютером CTI сервера Blitz KX-TD TAPI Server. А индивидуальные данные относящиеся к конкретному внутреннему номеру Blitz Caller ID Display получет ужеи через подключение к Blitz KXTD TAPI Server. Номер звонящего с внешней линии определяется самой мини АТС от операторов связи с помощью Caller ID функции для аналоговой внешней линии, CLIP или ANI для цифровой внешней линии ISDN, E1, VoIP SIP/H323.

Программа Blitz CallerID Display, при помощи компьютера, предназначена для:

• увеличения уровня обслуживания, повышения лояльности клиентов, повышения доходов с помощью:
• предоставления предварительной информации о клиенте. У пользователя при входящем или исходящем звонке откроется окошко с ФИО клиента, названием его компании и типом компании из корпоративной адресной книги, и пользователь может, как минимум, поздороваться с клиентом по Имени-Отчеству. Любую недостающую информацию о клиенте пользователь может добавить в корпоративную адресную книгу до, во время и после звонка самостоятельно, если это прописано в правах его профиля подключения.
• информация, сообщаемой клиентом во время разговора, может быть записана в виде заметки "Резюме" прикрепленной к конкретному звонку, клиенту и его компании, и просмотрена затем всеми заинтересованными пользователями из журнала звонков или оперативно при очередном входящем или исходящем звонке. Не нужны листочки, блокнотики, тетрадки, вечно теряющиеся записки.
• возможности прослушать пользователем свой разговор с клиентом, записанным архиватором речи, из журнала звонков. Можно вернуться к разговору сколько угодно раз, ни одна деталь важного разговора не будет упущена или неучтена в коммерческом предложении или счете.
• возможности отзвониться тем клиентам, звонки которых имеют статус входящие-неотвеченные в журнале звонков, прочитав предварительно заметки, прикрепленные к данным звонкам Вашими коллегами (например, если они уже ответили на этот звонок, переводили на вас звонок или перехватили его).
• возможности закреплять автоматическое перенаправление звонков от клиентов, компаний, типов компаний и даже телефонных зон, напрямую на пользователя, минуя сложную цепочку переводов звонка (если в настройках Blitz KX-TD TAPI Server организована функция распределение по CallerID для телефонов принадлежащих конкретным клиентам, компаниям, типам компаний). Звонящий клиент сразу попадает на закрепленного за ним менеджера, не рассказывая по пять раз, начиная с секретаря, кто он такой, по какому поводу звонит и кто ему нужен.
• возможности установить режим переадресации с Вашего внутреннего на Ваш мобильный, перед уходом с рабочего места, если пользователь ждет важный звонок, и принимать звонки Ваших клиентов вне офиса, а прийдя в офис, еще раз прослушать записи данных звонков.
• увеличения производительности труда при работе с телефоном, сокращения числа выполняемых при обработке звонка рутинных операций
• интуитивно понятный интерфейс дает возможность обрабатывать звонки - принимать и совершать, устанавливать и снимать звонки на удержание, выполнять перевод звонка (Transfer), - одним щелчком мыши. При этом при переводе, если адресат внутренний абонент атс, иконка наглядно отображают его состояние и статус (занят, свободен, установлена функция переадресации или не беспокоить)(уменьшение временных затрат от 10% до 20%)
• комбинация горячих клавиш позволяет, например, набирать номер с помощью выделения из любого приложения или странички в Интернет. Т.е. возможность создания глобального сочетания клавиш "Выделить (копировать) и Набрать", "Отбить звонок", "Ответить на звонок", "перехватить звонок", а так же локальных сочетаний горячих клавиш: "Позвонить", "Удержание звонка", "Перевести звонок", "Вызов журнала звонков" и т.д. позволяет существенно экономить время пользователя на операциях с обработкой телефонных звонков (уменьшение временных затрат от 15% до 50%).
• журнал входящих и исходящих вызовов на нужную пользователю в днях глубину, позволяет совершать быструю сортировку по любой из колонок и сразу же, с помощью мышки или комбинации горячих клавиш, набрать найденный в журнале телефонный номер, или посмотреть связанные с этим вызовом, клиентом, компанией, заметки, или просто прослушать данный разговор. (уменьшение временных затрат от 15% до 50%)
• с помощью поиска в адресной книге можно найти нужного клиента или предприятие и одним щелчком мыши позвонить по нужному номеру. Так же можно легко добавлять и редактировать новые телефоны, клиентов, предприятия в адресной книге.(уменьшение временных затрат от 15% до 25%)
• если номер звонящего, или номер внешней линии или набираемый номер известен, то при поступлении вызова на компьютере оператора можно выполнить практически любой сценарий или отработать скрипт по условию, например, вывести на монитор информацию о звонящем абоненте из базы данных, или открыть любой файл, или проиграть звуковой файл, или открыть URL-адрес в браузере. Если в качестве URL использовать адрес WEB-камеры, то компьютер оператора или пользователя превращается в видеотелефон.(уменьшение временных затрат от 5% до 50%)
• можно осуществлять автоматическое перенаправление входящих звонков от занесенных в телефонную книгу сервера клиентов, компаний, типов компаний, напрямую на закрепленных за ними индивидуальных менеджеров или автоматическое перенаправление звонков от нежелательных клиентов, компаний, типов компаний, напрямую в сценарий серый или черный список, минуя сложную цепочку переводов звонка (если в настройках Blitz KX-TD TAPI Server организована функция распределение по CallerID). Звонящий клиент сразу попадает на предусмотренный для его списка сценарий, не отнимая время у операторов, менеджеров и секретарей. (уменьшение временных затрат от 15% до 50%)

Программа Blitz CallerID Display предназначена для:

• для управления любой внутренней линии мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP с компьютера пользователя.
• предоставления возможности звонить внешнему абоненту путем набора его телефонного номера на клавиатуре компьютера из меню, или копированием его из буфера в окно набора, или из нужной строчки журнала звонков, из меню поиска адресной книги MS Outlook, Outlook Express или корпоративной адресной книги
• предоставления возможности звонить внутреннему абоненту путем набора его телефонного номера на клавиатуре компьютера из меню набора или из открывающейся в этом меню консоли, из журнала звонков
• сохранения журнала звонков и получения информации о входящих, в том числе пропущенных, звонках, о совершенных звонках за любой период времени с детализацией звонков
• добавления после завершения звонка резюме к нему и просматривания это резюме из журнала звонков
• прослушивания аудиофайла звонка из журнала звонков, сделанных архиваторами речи (только при работе с Blitz KX-TD TAPI Server)
• эмуляции на экране компьютера подобия жидкокристаллического дисплея системного телефона с предоставлением всей информации о звонке в on-line режиме
• предоставления добавочной информации о звонящем из адресной книги MS Outlook, Outlook Express или корпоративной адресной книги
• предоставления возможности при поступлении звонка отработать по условию скрипт (открыть заданный файл или программу Java, Web страничку, WEB Камеру или проиграть звуковой файл).

ПО Blitz Caller ID Display предназначено

• для сохранения журнала звонков и получения информации о последнем пропущенном зонке, о последнем совершенном звонке за любой период времени с детализацией звонков
• для отображения на дисплее компьютера CLIP (Caller ID, ANI) номеров внешних и внутренних абонентов и их имен при входящих внешних и внутренних звонках на выбранную внутреннюю телефонную линию мини-АТС Panasonic
• для отображения на дисплее компьютера номера и имени СО линии по которой совершаются входящие и исходящие внешние звонки с выбранной внутренней телефонной линии мини-АТС Panasonic
• для отображения на дисплее компьютера при входящем звонке по PRI ISDN или E1 набранного внешним абонентом DID номера и его имени, или MSN номера и его имени при звонке по BRI ISDN, на выбранную внутреннюю телефонную линию мини-АТС Panasonic
• для отображения на дисплее компьютера набранного (DIAL) и соединенного (COLP) номеров при исходящем звонке на внутреннюю телефонную линии или на внешнего абонента по СО линиям ISDN
• для отображения на дисплее компьютера и номеров и имен участников конференции собранной с выбранной внутренней телефонной линии мини-АТС Panasonic
• для отображения на дисплее компьютера состояния выбранной внутренней телефонной линии мини-АТС Panasonic
• Для отображения на дисплее компьютера информации о нескольких одновременно приходящих звонках на выбранную ЕХТ линию мини-АТС Panasonic
• для запоминания на дисплее компьютера информации и последнем входящем или исходящем звонке с выбранной внутренней телефонной линии мини-АТС Panasonic

Так же при входящих и исходящих звонках можно получать информацию о звонке из миниатюрного всплывающего окошка, появляющегося над областью трея.

Это окошко полезно если например, Вы не хотите чтобы большое главное окно программы закрывало Вам нужные открытые документы. Для этого нужно в настройках отключить автоматическое разворачивание главного окна программы и включить отображение всплывающего окна.

Начиная с версии 3.3 реализована возможность просмотра звонков за определённый последний период времени. Период можно задавать от 1 до 365 дней.

Однако работает эта возможность только в случае, если Blitz CallerID Display работает с мини-АТС через сервер Blitz KXTD TAPI Server версии не ниже 3.1.0, т.к. логи звонков выбираются из базы данных, в которую они записываются этим сервером.
Дополнительную информацию о работе через Blitz KXTD TAPI Server можно прочитать в инструкции к программе.

Начиная с версии 3.6 реализована возможность осуществлять звонки по произвольному номеру:

Открыть это окошко можно:

• из журнала звонков двойным нажатием на строку с нужным номером, в этом случае номер из этой строки автоматически введётся в поле "Набираемый номер" с учётом префикса выхода на внешнюю линию;
• из системного меню, выбрав пункт "Звонить";
• из меню трея, выбрав пункт "Звонить".

Данная возможность доступна только в случае, если Blitz CallerID Display работает с мини-АТС через сервер Blitz KXTD TAPI Server версии не ниже 3.2.0.
Дополнительную информацию о работе через Blitz KXTD TAPI Server можно прочитать в инструкции к программе.

Начиная с версии 3.6 можно так же и отвечать на входящие звонки либо отбивать их, а так же перезванивать по последнему набранному или определённому по Caller ID входящему номеру, используя соответствующие кнопки на выпадающей панели и из всплывающего над треем окошка.

Имеется два варианта использования программы - без использования локальной сети, и с ее использованием.

В первом случае компьютер абонента подключается непосредственно к мини АТС Panasonic KX-TD/KX-TDA.

Во втором варианте можно на каждом компьютере, подключенном к сети, получать информацию о TAPI-линиях, но для этого у Вас должен быть выделен компьютер, выполняющего функции TAPI-сервера, к которому непосредственно и будет подключена мини АТС Panasonic KX-TD/KX-TDA. На выделенном компьютере должен стоять и настроен MS TAPI Server (включен в OS Windows 2000/2003 Server) или установлен Blitz KXTD TAPI Server.

Для его реализации на одном компьютере необходимо:

• Номера звонящего абонента должны определяться по любому из сервисов Caller ID, CLIP, ANI
• На компьютере должна стоять ОС Windows не ниже 98 Second Edition
• Для KX-TD станций, СОМ порт компьютера пользователя должен быть подключен к СОМ порту станции шнуром RS-232 со стандартной распайкой для станций Panasonic KX-TD, для KX-TDA USB кабелем
• На компьютере должен быть установлен TSP драйвер Panasonic KX-TD или KX-TDA (для систем KX-TDA перед установкой TSP KX-TDA драйвера установите USB драйвер для систем KX-TDA)

Для его реализации на многих компьютерах необходимо:

• Номера звонящего абонента должны определяться по любому из сервисов Caller ID, CLIP, ANI
• На компьютере TAPI-сервера должна стоять ОС Windows XP и выше с Blitz KXTD TAPI Server или ОС Windows 2000/2003 Server с встроенным сервером TAPI
• Для KX-TD станций, СОМ порт компьютера TAPI-сервера должен быть подключен к СОМ порту станции шнуром RS-232 со стандартной распайкой для станций Panasonic KX-TD, для KX-TDA USB кабелем
• На компьютере TAPI-сервера должен быть установлен TSP драйвер Panasonic KX-TD или KX-TDA (для систем KX-TDA перед установкой TSP KX-TDA драйвера установите USB драйвер для систем KX-TDA)
• На компьютере TAPI-сервера основе TSP драйвера, параметров обмена по СОМ порту должен быть настроен Service Provider в разделе Telephone и запущен в сервисах сервис с таким же именем.
• На компьютере пользователей должен быть запущен TAPI-клиент с привязкой к имени TAPI-сервера.

См. также:

• АОН і CallerID у чому різниця
• Описание Blitz KXTD TAPI Server (на русском языке)
• Описание Blitz Caller ID Display (на английском языке)
• Загрузка Blitz Caller ID Display